Sparkasse Fürth reformiert Kundenservice: Digitalisierung trifft auf persönliche Beratung
Claudia Fischer
Sparkasse Fürth reformiert Kundenservice: Digitalisierung trifft auf persönliche Beratung
Die Sparkasse Fürth passt ihren Kundenservice an veränderte Nutzergewohnheiten an. Zwar bleibt die persönliche Beratung in den Filialen erhalten, doch setzt die Bank künftig stärker auf digitale und telefonische Unterstützung. Die neuen Öffnungszeiten treten ab dem 1. Juni 2026 in Kraft.
Die Bank verzeichnet eine stetig wachsende Nachfrage nach Telefon- und Online-Dienstleistungen. Um diesem Trend gerecht zu werden, baut sie ihr Servicecenter in Zirndorf aus, das künftig zentral mehr Kundenanfragen bearbeiten wird. Diese Maßnahme ergänzt die bereits bestehenden digitalen Angebote wie die Online-Filiale und die Mobile-App.
Die persönliche Beratung bleibt jedoch ein zentraler Bestandteil – insbesondere bei komplexen Anliegen. Kunden, die Unterstützung bei Baufinanzierungen, Altersvorsorge oder Geldanlagen benötigen, erhalten weiterhin individuelle Termine bei Beratern. Diese können ab sofort von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr vereinbart werden.
Zudem stärkt die Bank die Spezialisierung innerhalb ihres Kundenservice-Teams. Ziel ist es, die Abläufe effizienter zu gestalten, ohne die Qualität der persönlichen Beratung zu beeinträchtigen.
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Die Anpassungen zeigen, wie die Sparkasse Fürth digitale Bequemlichkeit mit dem klassischen Filialservice verbindet. Ab Juni 2026 ändern sich die Öffnungszeiten, doch bleiben erweiterte Beratungstermine möglich. Kunden können sich auf eine zentralere und spezialisiertere Betreuung einstellen.
